Черновик. Условия возврата и отказа от услуги на сайте arcussportmedia.ru.
Если файлы ещё не отправлены
Можно отказаться от заказа в любой момент до отправки ссылки на файлы. Деньги возвращаются полностью. Напишите на help@arcussportmedia.ru номер заказа.
Если качество не устроило
- Претензию к качеству фото или видео можно направить в течение 30 дней с того дня, как пришла ссылка на файлы.
- Мы рассмотрим претензию и либо исправим недостаток (обработаем заново, заменим файл), либо вернём деньги за эту часть заказа.
- Если файлы не пришли или ссылка не работает по нашей вине и исправить это не удалось, деньги возвращаются полностью.
Когда деньги не возвращаются
- Файлы получены, претензий к качеству нет, просто передумали: фото и видео уже переданы, и вернуть их нельзя.
- Истёк срок хранения файлов (1 мес.), а скачать их не успели. Напоминания о сроке приходят на почту заранее.
- Индивидуальный проект, который уже снят и смонтирован по согласованию с заказчиком.
- Покупатель хочет обработку, которая не входит в цену фото: убрать людей или предметы, заменить фон, дорисовать детали (см. Оферту, п. 2.1).
Если заказ оформил не тот человек
Фото и видео продаются только маме или папе гимнастки и самой гимнастке с 18 лет. Если выяснится, что заказ оформил другой человек, мы остановим заказ и вернём деньги.
Деньги за образцы
Образцы — это отдельная платная услуга: мы отбираем и готовим для вас все фото гимнастки с водяным знаком. Деньги за неё возвращаются зачётом, а не на карту:
- если вы выбираете 4 фото и больше, стоимость образцов вычитается из суммы заказа;
- если берёте вид целиком, стоимость образцов вычитается всегда;
- зачёт делается один раз на гимнастку на одном турнире.
Пример: 4 фото по 400 ₽ = 1 600 ₽, минус 400 ₽ за образцы, к оплате 1 200 ₽.
Если выбрали меньше 4 фото или не выбрали ничего, деньги за образцы не возвращаются: работа по отбору и подготовке уже сделана.
Ссылка на образцы работает один месяц. Если за это время ничего не выбрать, деньги за образцы не возвращаются и позже не засчитываются.
Если образцы не пришли по нашей вине, деньги за образцы вернём на карту полностью.
Как вернуть деньги
Напишите на help@arcussportmedia.ru: номер заказа и причину. Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которых была оплата, в течение 5–30 рабочих дней. Срок зависит от банка, который выпустил карту.
Редакция от 4 ноября 2026